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📦 Políticas de Envío – Calzado MADA
En Calzado MADA trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envíos:
- Cobertura
- Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas reconocidas por su cumplimiento.
- Si tu dirección está en una zona de difícil acceso, el pedido podrá ser entregado en la oficina más cercana de la transportadora. - Tiempos de envío
- Una vez confirmado el pago, el tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
- Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y la ciudad de destino, siendo en promedio de 2 a 7 días hábiles.
- En temporadas de alta demanda (como promociones o fechas especiales), los tiempos pueden extenderse ligeramente. - Costos de envío
- El valor del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según la ciudad y el peso del pedido.
- En algunos casos ofrecemos la opción de pago contraentrega, sujeto a disponibilidad de la transportadora. - Entregas
- Las entregas se realizan únicamente en la dirección suministrada por el cliente.
- Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los datos de entrega estén correctos y completos para evitar retrasos o devoluciones.
- En caso de que el pedido no pueda ser entregado por información errada, el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente. - Estado y guía del pedido
- Una vez el pedido sea despachado, recibirás el número de guía con el que podrás rastrear tu paquete directamente en la página de la transportadora.
- Es importante dar seguimiento a la guía para estar al tanto del estado del envío. - Pedidos incompletos o con novedades
- Si recibes un pedido incompleto, con un producto equivocado o en mal estado, deberás reportarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
- No se aceptan reclamaciones fuera de este tiempo, ya que debemos tramitar la novedad directamente con la transportadora.
🛍️ Políticas de Compras, Garantías y Cambios – Calzado MADA
En Calzado MADA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, elaborados bajo procesos cuidadosos y con respaldo legal conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. Estas son nuestras políticas:
- Proceso de compra
- Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Si el producto se encuentra agotado, se ofrecerán alternativas o se iniciará proceso de fabricación con un tiempo estimado de 8 a 10 días hábiles.
- Los precios y promociones aplican únicamente en los canales oficiales de Calzado MADA. - Garantía legal
- Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.
- Cobertura: capellada defectuosa (cuero, sintético, tela, etc.), suelas despegadas o con fallas de fábrica, herrajes y accesorios defectuosos.
- Exclusiones: daños por mal uso, contacto con humedad, calor excesivo, químicos, desgaste natural o incomodidad por gusto personal. - Cambios de producto
- Se aceptan cambios únicamente si el producto presenta defecto de fábrica irreparable, error en talla/color/referencia o si ha sido reparado más de una vez por garantía.
- Requisitos: producto nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original; presentar factura de compra; solicitar el cambio dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega.
- No se realizan cambios por preferencias personales (color, estilo o modelo). - Derecho de retracto
- El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
- Condiciones: el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
- El reembolso se realizará en un máximo de 30 días calendario después de recibir el producto en condiciones adecuadas. - Cuidado del producto
- No lavar en máquina ni sumergir en agua.
- Limpiar con paño suave ligeramente húmedo y productos apropiados para cada material.
- Secar a la sombra en caso de humedad.
- Evitar químicos agresivos, contacto con superficies ásperas o exposición prolongada al sol.
